Política de reembolso

En Cicatricream, su satisfacción es nuestra prioridad. Si por algún motivo no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle con un proceso de devolución sencillo y transparente.

 

1. Si su producto llegó con algún problema (defectuoso, dañado o incorrecto)

 

Le pedimos sinceras disculpas si su pedido no llegó en perfectas condiciones. Para resolverlo de la manera más rápida y cómoda posible para usted, le ofrecemos dos opciones:

●     Opción 1: Solución rápida (conservar el artículo + crédito en tienda) Para su máxima comodidad, puede optar por conservar el producto y le otorgaremos crédito en tienda por el precio total de compra. Este crédito puede utilizarse para cualquier otro artículo de nuestra tienda o para volver a realizar su pedido, sin necesidad de devolvernos el artículo.

●     Opción 2: Reembolso completo o reemplazo Si lo prefiere, podemos gestionar un reemplazo por un producto nuevo e idéntico o un reembolso completo a su método de pago original. En este caso, le proporcionaremos instrucciones para devolver el artículo.

Para iniciar este proceso, envíe un correo electrónico a cicatricream@support-contacts.com con su número de pedido y una foto o un video que muestre el problema.

 

2. Si ha cambiado de opinión (devoluciones estándar)

 

Dispone de 14 días naturales a partir de la fecha en que su pedido se marque como entregado para solicitar una devolución.

Condiciones para las devoluciones estándar:

●     El artículo debe estar sin usar, sin haberse llevado puesto y en las mismas condiciones en que lo recibió.

●     Debe estar en su embalaje original con todas las etiquetas adheridas.

●     Se requiere un comprobante de compra o el número de pedido.

 

Cómo iniciar una devolución

 

1. Primer contacto obligatorio: Envíenos un correo electrónico a cicatricream@support-contacts.com para iniciar su solicitud de devolución. Incluya su número de pedido y el motivo de la devolución.
   
   
2. Espere la aprobación: Nuestro equipo le responderá con las instrucciones y la aprobación para el envío. Importante: Las devoluciones enviadas sin nuestra aprobación previa por correo electrónico no se aceptarán ni se reembolsarán.
   
   
3. Dirección de envío para devoluciones (si corresponde): 8 Lane Street, Perth, WA 6000, Australia

 

Artículos de venta final

 

Los artículos comprados en oferta, como parte de paquetes con descuento o durante campañas promocionales pueden tener restricciones para las devoluciones por "cambio de opinión". Sin embargo, esta política no afecta a sus derechos legales. Si un artículo en oferta llega defectuoso o dañado, puede acogerse plenamente a las opciones de resolución descritas en la Sección 1.

 

Tramitación de reembolsos

 

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba, se tramitará su reembolso y el importe se abonará automáticamente a su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de su devolución y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en cicatricream@support-contacts.com.

 

Prevención de abusos

 

Supervisamos la actividad de devoluciones para prevenir abusos. Las devoluciones frecuentes, los artículos devueltos con signos de uso o las reclamaciones falsas pueden dar lugar al bloqueo de futuras compras y, si es necesario, a acciones legales.

Registrada en 8 Lane Street, Perth, Western Australia 6000, Australia